汽车维修的服务流程

售后服务具体工作程序如下:1 .业务部门接待来公司维修的客户。2.接受业务:询问客户的意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；把顾客从工厂打发走。3、将接车清洗进入车间，办理交接手续。4.维修、维修期间增加:咨询客户，与车间交流工作意见。5.间接将整车取出车外:检查车辆外观和技术状况以及车辆附带的相关物品。

7.业务部门接待来公司提车的客户，引导客户验车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。8.跟踪客户服务。汽车售后接待工作内容(1)当看到有客户开车进公司大门时，立即起身，拿着工作工具(笔和维修单)走到客户驾驶室侧门处与客户打招呼(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应先向客户问好，表示欢迎(一般来说，欢迎！)。

1、接待服务1、接待准备(1) 服务顾问按照规范要求检查了外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)检查汽车周围。(4)详细准确填写接车登记表。

5.故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆的维修项和客户的需求是否在质量保证范围内。如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部门审批，做出结论。(2)如果不能立即确定故障，必须经过全面仔细的检查才能确定对客户的解释。

定期保养项目有很多种，不同车厂的保养项目基本相同。常规保养项目中，很多项目在正常行驶情况下不易损坏，只需检查即可。如:轮胎侧滑、制动功能和踏板间隙、手刹功能、离合器间隙和离合器油量、方向盘间隙、空调系统、仪表功能、安全带和警示系统、电动窗、天窗、后视镜、灯、雨刮器、喇叭、天线、中控锁、电瓶液、空调压缩机带、分电器盖和分电器头、高压线、点火正时、怠速和废气。排气消声器、悬架固定螺母(底盘检查)、轮胎和轮盘、车轮轴承、前制动叶片泵油管、减速二次进气系统、主动曲轴箱通风系统、蒸发式废气控制系统、进气温度控制系统、煤接触转换器、氧传感器等。，如果这些设备在检查后损坏(异常)，维修厂将进行更换或调整。

汽车服务接待流程汽车服务接待流程，汽车/商店接待人员可以说是a-2的代言人对于接待员来说，需要做的事情很多。只有服务做好了才会被允许。以下是汽车服务receiving流程汽车服务receiving流程11、接待准备(1 (2)准备必要的表格、工具和资料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。

(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)检查汽车周围。(4)详细准确填写接车登记表。4、现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5.故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆的维修项和客户的需求是否在质量保证范围内。

采购材料后，应在最短时间内通知各大团队-3维修-2/。工具/原材料。车间质量检验2。购买和交付步骤/方法1:各大团队必须仔细检查所有经过的车辆-3维修-2/并检查委托书中的所有项目是否已完成。2.领队仔细检查车内物品维修，必要时外出路试。如有质量问题，他会将车辆汽车维修服务退回各大车队重新运营，并将问题告知他们。

3.零件部在接到车间主要班组的采购订单后，根据采购订单填写的物料进行出库，出库时严格遵守出库规定；如果仓库中没有材料，零件部门的负责人将使用采购订单进行采购。4.各大团队在领料时要核对辅料的数量和质量，并在汽车维修服务sheet上的相应栏目签字，以证明自己已经领料出库。5.从车间领出的备件返回仓库时，必须经车间主管检查后才能返回仓库。备件部保留退回的备件，并粘贴以表明退回原因。

采购材料后，要通知各大团队在最短的时间内提供-3维修-2/。工具/原材料。车间质量检查。备件采购和交付部门的步骤/方法。各大队、组必须认真检查所有通过-3维修-2/的车辆，检查委托书中的所有项目是否已完成，所有拆下的零件是否已重新组装和恢复。2.组长认真检查车辆的保养内容，必要时外出路试。

组长应记录不合格车辆的主要和车牌号，以便改进。3.备件部接到车间班组的采购订单后，根据采购订单填写的物料进行发料出库，并严格遵守发货规则；如果仓库里没有材料，备件部门负责人会下采购订单进行采购，4.在接收材料时，各小组应注意检查零件的数量和质量。如果检验无误，则在汽车维修服务单上的相应栏目签名，证明他们已经收到仓库的物料。